服巻智子公式ブログ

去年の夏に、『自閉っ子は必ず成長する』（花風社）というインタビュー本を出版してから、以前にもまして、成人当事者の方々からのご相談が増えています。成人当事者の保護者の方からのご相談も。

特に遠方の当事者の方々からの、個人的なメールやお手紙はほぼ毎週といって良いほどのペースで届いています。

でも、ごめんなさい。このように長引く体調不良により、正式なそれいゆ相談センターへの相談申し込み以外の方へのお返事が不能状態となっております。申し訳ございません。


中に、直接、お電話を下さった当事者の方で、「それいゆは成人支援として就労支援もやっているのだから、電話応対の際、最初に受けた人間も名前を名乗るようにすべきだ」とのご指導までいただいた方がいたとの報告を受けました。

でも、この件も、ごめんなさい。

個人情報保護法が施行された現在では、通常の事業体では、事業体そのものにお電話をいただいた場合、職員の個人名を最初に名乗らないという指導が一般的となっています。１０年前の就労支援とは時勢が違ってしまったんですね。

それは個人としての職員を守るためであります。

オレオレ詐欺だってあるように、電話では相手が氏名を名乗ったとしても、それが偽名でないとは限らないし、身元が確認できたとしてもストーカーに豹変しないとは限らない。電話に出た担当者が担える責任の範囲を超えていますものね。現在、一般論として、相手の身元と安全が確認でき、職務上、正当な交渉が成り立つと判断された場合およびトラブルシューティングの場合にのみ（それも判断を要しますが）、電話に出た担当者は名乗ることになっています。もちろん、管理職は別です。通常、管理職は名簿に載り、公開されていますからね。

１０数年前に、就労支援の先駆者たちが接客マナーの指導を請うたのは、常に接客ビジネスの先端を行く航空会社だったとか。現在は、航空会社も同じようなシステムに変更されているようですね。